Dónde encontrarlo
Para configurar las automatizaciones de fidelización:
Entra en Automatizaciones.
En el bloque Módulos y funcionalidades, accede a Fidelización.
Haz clic en Incidencias.
Desde este apartado podrás activar o desactivar las automatizaciones disponibles para incidencias.
Automatizaciones disponibles
En la funcionalidad Incidencias encontrarás estas opciones:
Enviar correo electrónico al usuario asignado al recibir un nuevo ticket de soporte
Enviar una respuesta automática en la recepción de un nuevo ticket de soporte
Enviar correo electrónico al usuario asignado al recibir un nuevo ticket de soporte
Esta automatización permite enviar un correo electrónico al usuario asignado cuando se recibe un nuevo ticket de soporte.
Así, la persona responsable puede recibir un aviso automático cuando entra una nueva incidencia.
Enviar una respuesta automática en la recepción de un nuevo ticket de soporte
Esta opción permite enviar una respuesta automática cuando se recibe un nuevo ticket de soporte.
De esta forma, la persona que ha enviado la incidencia puede recibir una confirmación automática de recepción.
Resultado
Una vez configuradas, wiwink aplicará estas automatizaciones según las opciones activadas.
Esto ayuda a gestionar mejor la entrada de tickets de soporte y a mantener informado tanto al usuario asignado como a la persona que ha creado la incidencia.
No te olvides de…
Cada automatización se puede activar o desactivar de forma independiente.
Revisa qué avisos quieres tener activos según cómo gestionéis las incidencias y tickets de soporte.
Las automatizaciones de fidelización te ayudan a agilizar la gestión de incidencias, avisando al usuario asignado y permitiendo responder automáticamente cuando se recibe un nuevo ticket de soporte.